Организация Call - center (Центр)
Call-центр, или центр обработки вызовов, – это место, куда или откуда поступают большие объемы телефонных звонков.
Говоря проще если Вам необходимо обрабатывать большое количество входящих , исходящих звонков - Вам сюда !
- мы занимаемся подбором персонала и обучением;
- сбор статистики и последующая аналитика
- арендуем помещения;
Еще раз, Что такое Call-центр?
Само понятие Call-центр появилось и развилось достаточно давно.
Но что же такое Call-центр? Это оборудование? Это программное обеспечение? Это люди ? - Это совокупность всего этого. И именно этих специалистов Вам придется нанять для организации CALL центра
Если посмотреть на этого словосочетание с расстояния, то мы обнаружим, что Call-центр — это группа сотрудников компании, которая отвечает на звонки клиентов или звонит. И если это так, то компания по идее может достаточно быстро организовать телефонное обслуживание клиентов, так как достаточно просто назначить сотрудников и сказать им: «Теперь вы обязаны отвечать на звонки. Вот вам наши рекламные материалы. Вот вам описание продуктов. Вот список ответов на наиболее часто задаваемые вопросы. Вот список номеров сотрудников. Сидите и отвечайте на звонки, переключайте и вежливо разговаривайте с клиентами». И в большинстве компаний малого и среднего бизнеса этот процесс примерно так и организован, и в основном эти обязанности возложены на секретарей на телефоне и сотрудников отдела продаж. Так все и происходит, но до наступления определенного момента. До того момента, когда руководство компании принимает решение о создании Call-центра.
Мы позаботились чтобы на этом этапе дать дополнительные манервы для Вашего бизнеса. Идея проста как мир Мы команда проффесионалов которая закроет все выше перечисленные вопросы лучше , быстрее, дешевле - вот те три кита на котором мы строим наше предложение .